Kluczowe wnioski

Opublikowano: 16/04/2020

Nowoczesne technologie w komunikacji z klientem – jako zasób – częściej były deklarowane przez przedsiębiorstwa zajmujące się usługami (biznesowymi i pozostałymi), handlem oraz transportem. Firmy budowlane oraz przetwórstwa przemysłowego znacznie niżej oceniały stan posiadania tego zasobu.

Aż 58 proc. mikrofirm oceniło swoją sytuację finansową jako dobrą lub bardzo dobrą, za złą lub bardzo złą uznało ją jedynie 6 proc. przedsiębiorstw. W kontekście krytycznej oceny barier działalności można stwierdzić, że samoocena sytuacji finansowej mikrofirm była zdecydowanie pozytywna.

W 2020 r. ponad 60 proc. nie zamierzała wprowadzać zmian w liczbie pracujących, 37 proc. planowała podniesienie kwalifikacji pracowników, a 36 proc. poprawę wydajności pracy, w odpowiedzi na zaostrzającą się konkurencję.

Mikroprzedsiębiorstwa chętnie korzystały z usług świadczonych przez wyspecjalizowane firmy (outsourcing), głównie w przypadku tych działań, które odciążały je od prac pobocznych i pozwalały skoncentrować się na podstawowych procesach. Najwięcej mikrofirm (blisko 60 proc.), korzystało z obsługi finansowo-księgowej oraz obsługi prawnej (46 proc.).

Prawie 60 proc. mikroprzedsiębiorstw podjęło inwestycje w 2019 r., a 2/3 z nich planowało inwestowanie również w 2020 r. Najczęściej są to inwestycje w budowanie lojalności klientów, co deklarowała prawie 1/3 respondentów.

Najbardziej odczuwaną barierą wprowadzania innowacji były wysokie koszty oraz słabe wsparcie innowacyjności przez państwo, szczególnie silnie odczuwane przez mikrofirmy przetwórstwa przemysłowego.

Połowa badanych mikroprzedsiębiorstw zgadzała się ze stwierdzeniem, że wykorzystywanie nowych technologii informacyjnych i komunikacyjnych polepszy relacje z klientami oraz w obsłudze klientów wymusi działania w kierunku poprawy bezpieczeństwa danych.

1/3 mikroprzedsiębiorstw uważała, że w ich branży szara strefa nie występuje i również ok. 1/3 nie potrafiła określić jej wielkości. Na szeroki zakres szarej strefy w obrotach oraz wysoki udział pracujących bez umowy najczęściej wskazywały mikroprzedsiębiorstwa budowlane, natomiast na nieoficjalne wypłaty wynagrodzeń – z branży pozostałe usługi.

Wysokie podatki i inne obciążenia finansowe, rosnące koszty zatrudnienia pracowników oraz konkurencja ze strony firm krajowych uznano za najbardziej istotne bariery rozwoju mikroprzedsiębiorstw w 2019 r. O pogorszeniu rynkowych warunków funkcjonowania – w opinii przedstawicieli mikrofirm – zadecydowały również: narastająca niepewność sytuacji gospodarczej, rosnące koszty surowców i półproduktów do produkcji, nieelastyczne prawo pracy, przewlekłość postępowań sądowych, uciążliwość kontroli urzędów, rosnąca konkurencja ze strony firm zagranicznych. Mogło to oznaczać przewidywane pogorszenie warunków dla rozwoju.

Nie zaobserwowano równie krytycznego podejścia mikrofirm do własnych zasobów rzeczowych i wykorzystania nowych technologii informacyjno-komunikacyjnych. Deklaracje, że sytuacja w zakresie poszczególnych zasobów poprawiła się, przeważały nad deklaracjami o jej pogorszeniu. Aż 77 proc. firm wysko oceniało jakość swoich produktów i usług, 67 proc. – swoją wiedzę o klientach oraz kwalifikacje pracowników, a 66 proc. uwa- żało, że ich atutem była wysoka renoma firmy.